Costul calității (COQ) a fost propus pentru prima dată de Armand Vallin Feigenbaum, un american care a inițiat „Total Quality Management (TQM)”, și înseamnă literalmente costul suportat pentru a se asigura că un produs (sau serviciu) îndeplinește cerințele specificate și pierderea. suportate dacă nu sunt îndeplinite cerințele specificate.
Sensul literal în sine este mai puțin important decât propunerea din spatele conceptului că organizațiile pot investi în costuri inițiale ale calității (proiectarea produsului/procesului) pentru a reduce sau chiar a preveni eșecurile și eventualele costuri plătite atunci când clienții găsesc defecte (tratament de urgență).
Costul calității este format din patru părți:
1. Costul eșecului extern
Costul asociat cu defecte descoperite după ce clienții primesc produsul sau serviciul.
Exemple: gestionarea plângerilor clienților, piese respinse de la clienți, cererile de garanție și rechemarile de produse.
2. Costul eșecului intern
Costul asociat cu defecte descoperite înainte ca clienții să primească produsul sau serviciul.
Exemple: casare, reprelucrare, reinspectare, re-testare, revizuiri materiale și degradare a materialului
3. Costul de evaluare
Costul suportat pentru determinarea gradului de conformitate cu cerințele de calitate (măsurare, evaluare sau revizuire).
Exemple: inspecții, testare, revizuiri ale proceselor sau serviciilor și calibrarea echipamentelor de măsurare și testare.
4. Costul prevenirii
Costul prevenirii calității slabe (minimizați costurile eșecului și evaluării).
Exemple: recenzii de produse noi, planuri de calitate, sondaje cu furnizorii, analize de proces, echipe de îmbunătățire a calității, educație și formare.
Ora postării: 18-oct-2021